Syarat Retur & Pengembalian Dana
Kami berkomitmen memberikan produk terbaik. Jika Anda menerima produk yang cacat atau tidak sesuai, kami siap membantu proses retur Anda.
Ketentuan Retur Produk
Retur dapat diajukan apabila:
- ✓ Produk cacat produksi
- ✓ Tidak sesuai pesanan
- ✓ Kerusakan serius non-user error
- ✓ Berbeda dari invoice/detail pesanan
Dokumen Wajib Lampiran
- • Video unboxing lengkap (tanpa jeda)
- • Foto kondisi produk secara jelas
- • Nomor resi pengiriman
- • ID Order / Nomor pesanan
"Tanpa video unboxing lengkap sejak paket tersegel, klaim retur berhak kami tolak."
Retur Tidak Berlaku Jika
- Berubah pikiran (Change of mind)
- Salah pilih ukuran/warna/varian
- Tidak membaca deskripsi produk
- Produk sudah digunakan atau dicuci
- Melewati batas waktu pengajuan
- Kondisi tidak original lagi
Batas Waktu Pengajuan
1 x 24 Jam
Setelah paket diterima menurut sistem kurir. Segera cek pesanan Anda saat tiba.
Proses Pengajuan Retur
1
2
Verifikasi oleh Tim Admin
Tim kami mengecek bukti pengajuan. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman balik.
3
Pengiriman Barang Retur
Gunakan ekspedisi yang disetujui. Admin akan membantu menentukan metode pengiriman terbaik (via logistik Biteship).
4
Pemeriksaan Barang Retur
Setelah barang kami terima, dilakukan pengecekan ulang kondisi produk. Jika sesuai klaim, proses penggantian barang atau refund akan dilanjutkan.
Proses Pengembalian Dana (Refund)
Syarat Refund:
- • Stok pengganti tidak tersedia
- • Produk layak refund setelah verifikasi
Metode Refund:
- Transfer Bank atau Metode Pembayaran awal
Estimasi Proses
1 – 2 Hari Kerja
Dihitung setelah barang diterima & diverifikasi tim kami
Catatan Penting
- • Kami berhak menolak pengajuan retur apabila tidak memenuhi syarat yang telah ditentukan.
- • Pengembalian tidak diterima jika: salah pilih ukuran/warna, berubah pikiran, atau kerusakan akibat kelalaian pembeli.
- • Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan ini.